Auszug aus der Website des Instituts für Qualität, Ethik e.V.
Quelle: www.qet-institut.org/index.php?id=165
Stand: 9. February 2012

QET-Glossar

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Prozessmanagement

Prozessmanagement (auch: Geschäftsprozessmanagement) ist eine strategische Vorgehensweise, die Transparenz im Unternehmen schafft und Komplexität reduziert. Die Prozesse in marktabhängigen Unternehmen werden definiert, beschrieben, analysiert, verbessert und konsequent an den Kundenanforderungen ausgerichtet. Dies führt zu höherer Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit.

Zur Optimierung und Steuerung von Geschäftsprozessen werden Kennzahlen verwendet; diese können in einer Balanced Scorecard zusammengestellt werden.

Zum Prozessmanagement gehören:

- die genaue Kenntnis der eigenen Geschäftsprozesse.
- die Gestaltung und Optimierung der Prozesse
- die Dokumentation der Abläufe
- eine prozessorientierte Kostenkalkulation
- das Abbilden der Unternehmenseinheit mit fix definierten Rollen und Rechten
- die Festlegung klarer Schnittstellen zwischen Prozessen, so dass Prozessketten und Verschachtelungen von Prozessen gebildet werden können.

Daraus folgend umfasst Geschäftsprozessmanagement im wesentlichen drei Teile:
- Planen und Modellieren der Prozesse
- Durchführen der Prozesse bzw. Arbeiten nach Prozessen
- Überwachen der Prozesse.

Siehe auch:	Arbeitsprozess Change Management Effizienz Effektivität Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Managementsysteme Projektorganisation Re-Engineering Prozessoptimierung Intelligente Fabrik Organisation Performance Management
Bezug zu QET-Richtlinien:	Q-01 Q-02 Q-05 Q-13 bis Q-16 T-03 T-14 bis T-16
Datum Aufnahme: Datum letzte Bearbeitung:	2008-08-10 2008-12-25 / WK
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QET-Redaktion:	Wilhelm Küster, Wiss. Beirat

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