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QET-Glossar

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Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement (QM, z. B. nach ISO 9001) umfasst alle Maßnahmen, die der Planung, Lenkung, Sicherung, Verbesserung der Qualität von Produkten, Prozessen und Leistungen jeglicher Art dienen.
In einigen Branchen ist das Qualitätsmanagement gesetzlich vorgeschrieben.

Generelles Ziel des QM ist die Verbesserung der Qualität und Effizienz von Arbeits- und Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung von materiellen und zeitlichen Aspekten.
Konkrete Ziele in Unternehmen können sein: Standardisierung von Handlungs- und Arbeitsprozessen, Optimierung von Kommunikationsstrukturen, Entwicklung professioneller Lösungsstrategien, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Motivation der Belegschaft, Normierung/Standardisierung von Produkten und Leistungen, Erstellen und Fortschreiben von Dokumentationen, Ausstattung von Arbeitsräumen. Der Erfolg des Qualitätsmanagements hängt letzlich von der Qualität der Mitarbeiter ab.

Das "Europäische Qualitätsmodell für Excellence" (EFQM) ist eines der bekanntesten QM-Modelle zur Selbstbewertung; es zeigt den Unternehmen auf, wo sie sich auf einem guten Weg befinden, wo Lücken sind und welche Lösungen es gibt. Das EFQM ermöglicht den Erwerb eines Qualitätszertifikats über einen Auditor.

Qualitätssicherung ist nach ISO 9000 definiert als Teil des Qualitätsmanagements. Sie ist darauf gerichtet, Vertrauen in die Erfüllung von Qualitätsanforderungen aufzubauen. Elemente der Qualitätssicherung in Wirtschaftsunternehmen sind: Erstbemusterung, Wareneingangsprüfung, Lieferantenbewertung, Fertigungsprüfung, Prüfmittelverwaltung, Dokumentation.

Siehe auch:	Qualitätswettbewerb Lieferantenbewertung Kundenmanagement Produktmanagement Personalmanagement Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Change Management
Bezug zu QET-Richtlinien:	Q-01 bis Q-12 Q-20 T-10 T-14 bis T-16
Datum Aufnahme: Datum letzte Bearbeitung:	2008-01-31 2009-11-24 / WK
QET-Literaturempfehlung:	QET Richtlinien
QET-Kompetenz-Tip:
QET-Redaktion:	Wilhelm Küster, Wiss. Beirat