Auszug aus der Website des Instituts für Qualität, Ethik e.V.
Quelle: www.qet-institut.org/index.php?id=102
Stand: 9. February 2012

QET-Glossar

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Konfliktmanagement

In Unternehmen ist die erfolgreiche Auseinandersetzung mit Konflikten durch ein sachorientiertes Konfliktmanagement entscheidend für ein gutes Betriebsklima, die Motivation der Führungskräfte und Mitarbeiter und die Nutzung der vorhandenen Kreativität.

Beispiele für Konflikte:
Team- oder Führungskonflikte, Konflikte bei Strukturänderungen, Konflikte zwischen Unternehmensleitung und Personalvertretung, Konflikte auf Managementebene, Konflikte bei Betriebsübergabe oder Nachfolgeregelung, Konflikte mit Kooperationspartnern, Mobbing.

Gelingt es nicht, einen Konflikt schnell zu lösen, kann dieser eskalieren; Stress und gesundheitliche Schäden können die Folge sein. Geht man konstruktiv mit Konflikten um, können neue Ideen gefördert und bessere Ergebnisse erzielt werden.

Der Umgang mit Konflikten lässt sich erlernen. Die konsequente Anwendung bestimmter Regeln hilft, mit solchen Problemen konstruktiv umzugehen.
Gelingt es nicht, einen Konflikt zu lösen, hilft möglicherweise die Einschaltung eines Mediators, um unerträgliche Situationen (z.B. Mobbing) zu verhindern oder zu beseitigen.

Die DIN ISO 10001 bis 10003 enthalten Anleitungen zu internen und externen Konfliktlösungen.


Siehe auch:

 Betriebsklima  Mediation  Verhaltenskodex  Vertragskultur

Bezug zu QET-Richtlinien:

Q-01 Q-02 Q-04   Q-06 E-02 E-07 T-07 T-08 T-09 T-17

Datum Aufnahme:
Datum letzte Bearbeitung:

2008-01-31
2009-11-24 / WK

QET-Literaturempfehlung:

siehe (neu): DIN ISO 10003

QET-Kompetenz-Tip:

Beratung

QET-Redaktion:

Wilhelm Küster, Wiss. Beirat

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